ライブ サポート
メール、チャット、電話にて、当社のサポート専門家のライブ サポートを受けられます。 プレミアム サポートは、Enterprise版とAutomation版をご利用のお客様が対象です。
無料アップデート
BarTenderのアップデートまたは新バージョンがリリースされると、アップデート方法が記載されたメール通知を送信いたします。今すぐアップデート
簡単アップグレード
ソフトウェアのエディションのアップグレードや、現在のライセンスへのプリンターの追加を簡単に行うことができます。BarTenderのリセラーにお問い合わせいただくか、こちらでお手続きを開始してください。
迅速な更新
MSAの有効期限が切れる2か月前に通知します。BarTenderのリセラーにお問い合わせいただくか、こちららでお手続きを開始してください。
BarTenderサポートプラン
あらゆるビジネスのニーズを満たすために、いくつかのサポートパッケージを提供しています。
標準サポート | プレミアム サポート | |
対応時間 | 営業時間 | 24/7 英語のみでのサポートになります 。英語以外の場合は、できる限り のサポートを提供します。 |
技術情報 | v | v |
BarTenderコミュニティ | v | v |
Emailによるサポート | v | v |
電話でのサポート | v | v |
ライブチャットをサポート | v | v |
優先度 | v | |
初回応答時間(緊急/高優先度の問題) | 2時間(営業時間 | 1 時間(カレンダー時間) |
サポート対象エディション | 30日間トライアル版を含むすべてのエディション | Professional版Automation版とEnterprise版 |
*スタンダードまたはプレミアム サポート プランをご利用でないお客様の場合、BarTender ソフトウェアのライセンス付きサポート バージョンの登録エンド ユーザー (または認定 Seagull Scientific パートナー) は、無料のサポート オプションを利用できます。 この無料サポート オプションには、応答時間の保証はありません。 コミュニティ サポート フォーラムへのアクセス権と、ソフトウェア アクティベーションおよびライセンス キー関連の問題についてのみ電子メール/Web フォームへのアクセス権があります。
***Availability and Channels for Support*をクリックしてサポート対応時間、サポートチャネル、対応目標時間等の詳細な情報と条件をご確認ください。
よく寄せられる質問(FAQ)
サポートに問い合わせする際には何が必要ですか?
サポートを受けるには、お客様のプロダクト キー コード(PKC)またはサポート番号を入力するよう依頼されます。製品購入時に、PKCがメールで通知されます。BarTender Designerの [Help/About(ヘルプ/情報)] で、またはこちらをクリックすると、サポート番号を確認できます。
MSAの有効期限が近づいた際には、どのように通知されますか?
当初の購入時または登録時の連絡先に関連付けられているメールアドレス宛てに通知を送信いたします。
MSAの有効期限が近づいています。どうすればよいでしょうか?
こちらでMSAの更新方法の詳細をご覧いただけます。
複数年のMSAを購入できますか?
はい。1年契約と3年契約のいずれかをご購入いただけます。3年以上のプランの場合は、追加割引が適用されます。こちらからセールスまでお問い合わせください。
MSAが期限切れとなりました。再購入できますか?
はい。こちらでMSAを更新できます。
MSAを購入したことがないのですが、今すぐ購入できますか?
はい。こちらでメンテナンス&サポートを購入できます。
サポート終了 (EOS) を過ぎた BarTender バージョンのサポートは引き続き受けられますか?
はい、サポートを継続するオプションがある場合があります。こちらからお問い合わせください。