メンテナンス・サポート
BarTender ソフトウェアの場合

ライブ サポートを受けて、無料アップデートなどを入手しましょう

BarTenderのメンテナンス&サポート契約(MSA)は、予期せぬ中断からお客様のビジネスをお守りし、ビジネスの成長に合わせてソフトウェアを拡張できるようにします。  

ライブ サポート

メール、チャット、電話にて、当社のサポート専門家のライブ サポートを受けられます。  プレミアム サポートは、Enterprise版とAutomation版をご利用のお客様が対象です。

無料アップデート

BarTenderのアップデートまたは新バージョンがリリースされると、アップデート方法が記載されたメール通知を送信いたします。今すぐアップデート

簡単アップグレード

ソフトウェアのエディションのアップグレードや、現在のライセンスへのプリンターの追加を簡単に行うことができます。BarTenderのリセラーにお問い合わせいただくか、こちらでお手続きを開始してください。

迅速な更新  

MSAの有効期限が切れる2か月前に通知します。BarTenderのリセラーにお問い合わせいただくか、こちららでお手続きを開始してください。

BarTenderサポートプラン

あらゆるビジネスのニーズを満たすために、いくつかのサポートパッケージを提供しています。

  標準サポート プレミアム サポート
対応時間 営業時間 24/7
英語のみでのサポートになります
。英語以外の場合は、できる限り
のサポートを提供します。
技術情報 v v
BarTenderコミュニティ v v
Emailによるサポート v v
電話でのサポート v v
ライブチャットをサポート v v
優先度   v
初回応答時間(緊急/高優先度の問題) 2時間(営業時間 1 時間(カレンダー時間)
サポート対象エディション 30日間トライアル版を含むすべてのエディション Professional版Automation版とEnterprise版

*スタンダードまたはプレミアム サポート プランをご利用でないお客様の場合、BarTender ソフトウェアのライセンス付きサポート バージョンの登録エンド ユーザー (または認定 Seagull Scientific パートナー) は、無料のサポート オプションを利用できます。 この無料サポート オプションには、応答時間の保証はありません。 コミュニティ サポート フォーラムへのアクセス権と、ソフトウェア アクティベーションおよびライセンス キー関連の問題についてのみ電子メール/Web フォームへのアクセス権があります。

***Availability and Channels for Support*をクリックしてサポート対応時間、サポートチャネル、対応目標時間等の詳細な情報と条件をご確認ください。

よく寄せられる質問(FAQ)

サポートに問い合わせする際には何が必要ですか?

サポートを受けるには、お客様のプロダクト キー コード(PKC)またはサポート番号を入力するよう依頼されます。製品購入時に、PKCがメールで通知されます。BarTender Designerの [Help/About(ヘルプ/情報)] で、またはこちらをクリックすると、サポート番号を確認できます。

MSAの有効期限が近づいた際には、どのように通知されますか?

当初の購入時または登録時の連絡先に関連付けられているメールアドレス宛てに通知を送信いたします。 

MSAの有効期限が近づいています。どうすればよいでしょうか?

 こちらでMSAの更新方法の詳細をご覧いただけます。 

複数年のMSAを購入できますか?

はい。1年契約と3年契約のいずれかをご購入いただけます。3年以上のプランの場合は、追加割引が適用されます。こちらからセールスまでお問い合わせください。

MSAが期限切れとなりました。再購入できますか?

はい。こちらでMSAを更新できます。

MSAを購入したことがないのですが、今すぐ購入できますか?

はい。こちらでメンテナンス&サポートを購入できます。

サポート終了 (EOS) を過ぎた BarTender バージョンのサポートは引き続き受けられますか?

はい、サポートを継続するオプションがある場合があります。こちらからお問い合わせください。

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